שיווק בדיגיטל למטפלים
אולי השיעור היקר שאנחנו יכולים להעביר לכם כאן, הצלחה של תהליך בין אם זה תהליך שרכשתם, או תהליך שאתם מעבירים את המטופלים שלכם יכולה ליפול נטו, על תיאום ציפיות כושל.
בוא נחשוב על זה,
אם היום אדם מסויים באובר משקל, לא יכול לזוז מהספה בקיצור…
קטסטרופה ומאמן הכושר הפוטנציאלי שלו אומר:
“אל תדאגו תוך 30 יום, רצים מרתון” – גם אם תוך 30 יום אותו אדם ירד 20 ק”ג הצפייה לא פגשה את המציאות, משמע = לקוח מאוכזב.
אבל,
אם עבור אותו האדם,
המאמן היה אומר:
” במידה ותעבוד בדיוק לפי התוכנית שלי, לפי מה שאני אומר , תגיע לכל השיעורים, תיהיה אחראי לדווח לי בכל סוף יום על מה שאכלת וכמה קלוריות שרפת, מהנסיון שלי אפשר לצפות ל10-15 ק”ג של ירידה במשקל תוך 30 יום , תוך 60 יום תוכל לראות כבר שיפור משמעותי בכושר הגופני ותוך 90 יום תוכל לרוץ 3 ק”מ ברצף”
זה תיאום ציפיות,
יש שלבים ברורים של איך התהליך יראה, מה היא הצלחה, מה הוא כשלון.
עדיף לנו לאבד לקוח על תיאום צפיות חזק וטוב,
מאשר לגייס לקוח עם תיאום ציפיות כושל,
חתום בדם בתור נותני שירות, מטפלים ויועצים,
יש הרבה אנשים שמגיעים אלינו, שאנחנו יודעים שאנחנו יכולים לעזור להם,
אבל קורה מצב שבמהלך התהליך – אנחנו *רוצים* יותר מהם, וזה בעיה גדולה.
אם שמעתם את המשפט הבא,
“אני צריך מישהו שידחוף אותי, מישהו שיציק לי בשביל לעשות דברים” -זו אזהרה לבעיית תיאום ציפיות בתהליך. למה?
תחשבו על זה, פעם שמעתם מישהו שהפאשן בוער לו מבפנים אומר כזה משפט?
למשל ספורטאי עלית, מסי, לברון ג’יימס, אתם יכולים לתאר אותו אומר דבר כזה למאמן שלו?
נכון,
התפקיד של הצוות זה לעודד את אותו השחקן ולגרום לדברים לקרות.
אבל אם אותו ספורטאי לא יהיה 100% בפנים, ישאף להשתפר, להתאמן, לשאול שאלות – הסיכוי שלו להצלחה קטן בצורה משמעותית.
// מצב שבו הנותן שירות/ מטפל או המאמן, רוצה יותר מהלקוח
הוא “סכנת-הכחדה” לעסקים.
לכן,
כמה הארות לפעם הבאה שאתם עומדים לפני גיוס לקוח/מטופל חדש:
* ודאו שהוא הבין את תקופת הזמן של התוכנית/תהליך שהוא נכנס אליה.
*ודאו שהוא הבין את ההערכות של התוצאות שהוא אמור לקבל בפרקי זמן מסויימים.
*ודאו שהוא מבין שאתם לא יכולים לרצות את התוצאות יותר ממנו, עליו לעשות את העבודה, את הלמידה ואת שאילות שאלות.
שוב,
עדיף לכם לאבד לקוח על תיאום ציפיות חזק ואמיתי,
מאשר לגייס אחד עם תיאום ציפיות כושל.